Benvenuti nella sezione Resi e Cambi di IgieneTotale.com, il vostro negozio online di fiducia per prodotti di igiene personale e cura del corpo di alta qualità. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a rendere il processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • Nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Non utilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Accompagnato dalla fattura originale o dalla prova d’acquisto

Prodotti non idonei al reso:

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti per l’igiene intima (Assorbenti Giorno, Assorbenti Intimi, Assorbenti Notte, Assorbenti Postparto)
  • Prodotti per la cura personale già aperti (Balsamo E Maschere, prodotti Anti-pidocchi)
  • Prodetti per l’igiene orale già aperti (Accessori Igiene Orale, Alito Fresco)

Processo di Reso o Cambio

Passo 1: Inviare una richiesta

Per avviare un reso o cambio, inviate una richiesta all’indirizzo email [email protected] con le seguenti informazioni:

Modello di richiesta di reso/cambio:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Numero ordine]

Testo dell’email:

Gentile team di IgieneTotale.com,

Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo:

• Numero ordine: [inserire]

• Data dell’ordine: [inserire]

• Nome prodotto: [inserire]

• Codice prodotto (se disponibile): [inserire]

• Motivo del reso/cambio: [inserire]

• Allegare foto del prodotto (se necessario)

Cordiali saluti,

[Il tuo nome]

Passo 2: Approvazione e istruzioni

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi invierà:

  • L’approvazione del reso/cambio
  • Le istruzioni per la spedizione
  • L’indirizzo del centro resi
  • Il modulo di reso da includere nel pacco (se applicabile)

Passo 3: Spedire il prodotto

Una volta approvato il reso, spedite il prodotto a:

IgieneTotale.com – Resi
Piazza Galli 1
Quarto Mariano, IT 03264

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Passo 4: Elaborazione del reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il vostro reso o cambio entro 5-7 giorni lavorativi.

Rimborsi

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi verranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso. Il tempo necessario per ricevere effettivamente il rimborso dipende dal metodo di pagamento originale:

  • Carta di credito/debito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Il rimborso verrà accreditato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Importante:

• I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

• Per i cambi, vi invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito.

Domande?

Se avete domande sulla nostra politica di reso o avete bisogno di assistenza con un reso in corso, non esitate a contattarci:

Email: [email protected]

Grazie per aver scelto IgieneTotale.com per le vostre esigenze di igiene e benessere!